Politique d’expédition

Livraison & Expédition

Délai de traitement et de livraison
Votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède. Nous assurons la livraison dans tous les pays de l'UE et dans de nombreux autres pays du monde. Le délai de livraison varie en fonction du pays. Les modes de livraison disponibles et le délai de livraison prévu pour votre commande sont toujours indiqués à la caisse, où vous choisissez le mode de livraison et terminez votre achat.

L'heure limite de réception des commandes est fixée à 12h00. Les commandes passées après 12 heures les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant - le délai de livraison est calculé à partir de ce jour. Si nous constatons que la livraison, en raison d'une rupture de stock ou pour d'autres raisons, devrait prendre plus de temps que d'habitude, nous vous contacterons dès que possible.
En cas de vacances, de jours fériés et de réalisation extensive, le délai de traitement et de livraison de votre commande peut être affecté, ce qui doit être considéré comme « normal » dans ce contexte.

Expédition & modes de livraison
Livraison en France :
Les marchandises commandées sont normalement livrées en France par DHL à l’adresse de livraison indiquée.

Selon le type de produit et la taille de la commande, d’autres modes de livraison peuvent également être proposés.

Livraison vers d’autres pays :
Les marchandises commandées sont livrées dans la plupart des pays de l’UE par DHL, soit à l’adresse de livraison indiquée, soit dans un point relais ou une consigne à colis de la zone de livraison concernée (le point de retrait le plus proche ne peut pas être garanti).

Les livraisons vers les autres pays sont effectuées selon le mode de livraison et avec le transporteur les mieux adaptés à la commande concernée.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, de la valeur de la commande et du mode de livraison choisi. Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande sur la plupart des marchés de l’UE. Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison applicables, l’éventuelle livraison gratuite et le délai de livraison estimé de votre commande sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Dommages liés au transport / Erreur de livraison
Si le colis est endommagé lors du retrait ou de la réception, signalez-le directement au point de retrait ou au livreur au moment de la réception. Demandez au transporteur de noter les dommages sur le reçu de retrait ou le bordereau de livraison et prenez une ou plusieurs photos montrant clairement les dommages. Conservez toujours l’emballage afin que la réclamation puisse être traitée correctement.

Si un ou plusieurs produits s’avèrent endommagés en raison d’un dommage présumé survenu pendant le transport, veuillez le signaler à notre service client (info@decorroom.eu) dès que possible. Afin de faciliter notre réclamation auprès du transporteur, nous vous demandons de nous signaler tout dommage lié au transport dans les 3 jours suivant la réception.
Cela s’applique aussi bien aux dommages visibles qu’aux dommages cachés. Il est donc important de déballer les produits et de vérifier leur état dès que possible après leur réception.

Tout produit livré par erreur doit être signalé dès que possible à notre service client (info@decorroom.eu). Cela s’applique par exemple si vous avez reçu un article incorrect ou une quantité incorrecte d’un article. Il est donc important de déballer et de vérifier votre livraison dès que possible après sa réception. Si un article a été livré par erreur, est endommagé ou présente un défaut, la situation sera traitée conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Colis non retiré / Non livrable
Retrait en point relais : Si vous ne retirez pas votre commande, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt 7 jours après son arrivée au point relais. Dans ce cas, des frais de  30 € vous seront facturés pour couvrir les frais administratifs et de retour imposés par le transporteur. Si vous souhaitez que le colis vous soit réexpédié, une nouvelle livraison devra être réglée en plus de ces frais. Cette charge est applicable quelle que soit la raison du non-retrait du colis. Vous pouvez également demander à une autre personne de retirer votre colis en votre nom si vous êtes empêché. Cela s’applique également si vous ne recevez pas l’avis de retrait en raison de coordonnées erronées ou incomplètes fournies lors de votre commande (voir plus d’informations sous « Adresse & coordonnées »).

Livraison à domicile : Si votre colis ne peut être livré en raison d’une adresse ou de coordonnées incorrectes/incomplètes (voir « Adresse & coordonnées » ci-dessous) ou si vous êtes absent à l’heure convenue, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais de 300 SEK vous seront facturés pour la gestion et le retour du colis. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront.

Frais supplémentaires pour colis volumineux ou lourds :
Pour les articles plus lourds ou encombrants, des frais additionnels peuvent être appliqués en fonction du barème de frais de transport en vigueur.

Paiement via Klarna :
Si vous avez choisi de payer via facture Klarna et que l'échéance approche pendant que votre dossier est en cours de traitement, il est important de payer la facture à temps pour éviter les frais de rappel ou les intérêts de retard. Les éventuels remboursements ou ajustements de frais seront traités par la suite. Vous pouvez également contacter Klarna pour demander une extension de délai.

Adresse & Coordonnées
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations correctes et complètes lors de la passation de commande. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison, votre nom et votre numéro de téléphone mobile sont corrects dans l'e-mail de confirmation de commande que vous recevez peu après votre achat. Si une information est erronée, veuillez contacter notre service client à info@decorroom.eu immédiatement afin que nous puissions corriger l’erreur avant l’expédition de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ni intervenir sur la livraison.

Retard de livraison
Si votre commande subit un retard par rapport au délai de livraison annoncé, vous avez le droit d’annuler votre achat sans frais supplémentaires. Si nous avons connaissance d’un retard de livraison, nous vous informerons immédiatement par e-mail.