Informativa sulle spedizioni

Spedizione & Consegna

Tempi di consegna
I prodotti in magazzino vengono normalmente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. In casi eccezionali, il nostro corriere potrebbe non avere consegne quotidiane in alcune aree, quindi i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi. Se acquisti un prodotto in magazzino e scopriamo che la consegna è prevista oltre 7 giorni, ti contatteremo al riguardo.

Tempi di gestione
Per ordini in cui tutti i prodotti sono in magazzino, normalmente abbiamo un tempo di gestione di 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione tramite corriere. Se il prodotto non è in magazzino, effettueremo prima un ordine presso il nostro fornitore. Non appena il prodotto è nuovamente disponibile, verrà gestito secondo i tempi normali. Durante le festività o periodi di alta domanda come il Natale o il Black Week, i tempi di gestione potrebbero essere influenzati.

Opzioni di Spedizione e Consegna
Le spedizioni vengono effettuate principalmente con DHL a un punto di ritiro vicino a te.

Oggi offriamo tre diversi metodi di consegna, che vengono descritti di seguito, con specifiche per ciascun tipo di ordine:

• Spedizione per privati: Ci sono due opzioni di spedizione. Per ordini più piccoli con prodotti non ingombranti, viene scelto la consegna nella cassetta postale tramite Postnord. Per ordini imballati in scatola, la consegna avverrà tramite DHL presso un punto di ritiro. Per ordini inferiori a 50 EUR, viene addebitato un costo di spedizione di 4 EUR. Per ordini superiori a 50 EUR, offriamo la spedizione gratuita.

Danni da trasporto / Errata spedizione
Se il prodotto arriva danneggiato, è necessario segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu). Per poter reclamiamo il danno al nostro corriere, dobbiamo farlo entro 1-3 giorni. Pertanto, ti chiediamo di segnalare il danno entro questo periodo. Questo vale sia per danni visibili che nascosti, quindi è importante che tu apra e controlli che il prodotto sia in perfette condizioni appena possibile dopo averlo ricevuto.

Se il danno è visibile immediatamente al momento del ritiro o ricevimento, è più facile segnalarlo direttamente al punto di ritiro o al corriere durante la consegna. Chiedi al corriere di annotare il danno sulla tua copia della bolla di spedizione / ricevuta di ritiro. Ricorda di conservare sempre l'imballaggio per gestire correttamente il reclamo.

Un prodotto che è stato erroneamente spedito deve essere segnalato il prima possibile a Decor Room, ma entro massimo 7 giorni dal ritiro del pacco. Questo si applica, ad esempio, se hai ricevuto il prodotto sbagliato o un numero errato di articoli. È importante che tu apra e controlli il tuo ordine appena possibile dopo averlo ricevuto. Se un prodotto risulta erroneamente spedito, danneggiato o errato, ci impegniamo a correggere l'errore senza costi aggiuntivi, a condizione che la segnalazione venga fatta entro il termine indicato.

Ordine non ritirato
Se non ritiri il tuo pacco, il pacco verrà automaticamente restituito a noi dopo 14 giorni e ti verrà addebitato il costo di restituzione di 30 EUR. Questo si applica ai punti di ritiro DHL, DB Schenker e Postnord MyPack Collect.

Per merci più pesanti o ingombranti, viene aggiunto un costo aggiuntivo secondo la tabella delle tariffe di spedizione attuale. Se hai scelto l'opzione di pagamento tramite fattura, è importante che tu contatti Klarna per evitare eventuali costi di sollecito o interessi di mora. Il rimborso per pacchi non ritirati sarà inviato tramite fattura tramite Klarna.

Ritardo nella consegna
Hai il diritto di annullare l'acquisto senza costi aggiuntivi in caso di ritardo rispetto al tempo di consegna promesso. Se veniamo a conoscenza di ritardi nella consegna del tuo ordine, ti contatteremo immediatamente via e-mail o telefono.