Verzend- en leveringsvoorwaarden

Goederen die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 2-5 werkdagen geleverd vanaf het moment dat we de bestelling ontvangen. In uitzonderlijke gevallen kan de door ons gekozen vervoerder in bepaalde gebieden niet dagelijks bezorgen, in welk geval de levertijd iets verlengd kan worden. Indien u een artikel heeft gekocht dat op voorraad is en wij ontdekken dat de levertijd langer dan 7 dagen wordt berekend, nemen wij hierover contact met u op.

Verwerkingstijd
Voor bestellingen waarbij alle producten op voorraad zijn, hanteren wij normaal gesproken een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen voordat deze door een expediteur worden verzonden. Indien het product niet op voorraad is, plaatsen wij eerst een bestelling bij onze leverancier. Zodra het product weer op voorraad is, geldt de normale verwerkingstijd. Tijdens feestdagen en belangrijke weekenden zoals kerstinkopen en Black Week kan de verwerkingstijd worden beïnvloed.

Verzend- en bezorgmethode
Levering van bestelde goederen vindt voornamelijk plaats met DHL aan de dichtstbijzijnde agent.

Voor particulieren zijn er twee verschillende opties. Voor kleinere bestellingen met niet-volumineuze producten kan gekozen worden voor bezorging in een brievenbus met Postnord en voor bestellingen verpakt in een doos wordt gekozen voor bezorging bij een agent met DHL. Voor bestellingen onder SEK 499 wordt SEK 49 toegevoegd voor de verzending van uw bestelling. Voor bestellingen boven € 499,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. 

Transportschade/misverzending
Als het product bij levering beschadigd is, moet dit onmiddellijk worden gemeld aan de klantenservice van Decor Room (info@decorroom.eu). Om de schade bij onze vervoerder te kunnen klagen, moeten wij de transportschade binnen 1-3 dagen bij hem melden. Wij stellen het daarom op prijs als u binnen deze tijd de schade meldt. Dit geldt voor zowel zichtbare als verborgen transportschade en het is daarom belangrijk dat je na ontvangst het product zo snel mogelijk uitpakt en controleert of het vrij is van gebreken.

Als de schade direct zichtbaar is bij het ophalen/ontvangen, kunt u dit het gemakkelijkst bij ontvangst van de zending direct melden bij de chauffeur. Vraag de vervoerder om de schade op uw kopie van de vrachtbrief te noteren. Denk eraan om altijd de verpakking te bewaren, zodat de klacht correct kan worden afgehandeld.

Een product dat verkeerd is verzonden, dient u zo spoedig mogelijk aan Decor Room te melden. Mocht een product verkeerd, beschadigd of onjuist verzonden worden, dan verbinden wij ons ertoe de fout kosteloos te herstellen.

Niet afgehaald / onbestelbaar pakket
Als je je bestelling niet afhaalt, wordt het pakket na 14 dagen automatisch naar ons teruggestuurd. Voor de administratie en terugzending van niet opgehaalde pakketten wordt € 30 in rekening gebracht. Als je het pakket opnieuw wilt laten opsturen, worden er naast deze kosten nieuwe verzendkosten in rekening gebracht. Dit geldt ook als je bijvoorbeeld geen bezorgberichten hebt kunnen ontvangen omdat je onjuiste en/of onvolledige contactgegevens hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling (lees meer onder 'Adres & contactgegevens corrigeren' hieronder).

Als je pakket niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste en/of onvolledige adres-/contactgegevens (zie 'Juiste adres- & contactgegevens' hieronder), wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. Er worden €30 administratie- en retourkosten voor onbestelbare pakketten in rekening gebracht.
Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen daar nieuwe verzendkosten bij.

Voor zwaardere en/of omvangrijke goederen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de huidige verzendtarieven.

Als je hebt gekozen voor Klarna factuur als betalingsoptie en je factuur dreigt te verlopen terwijl de zaak in behandeling is, is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat je de factuur betaalt (eventuele terugbetaling en/of in rekening brengen van kosten wordt dan achteraf verrekend) of contact opneemt met Klarna voor een verlenging om aanmaningskosten en boeterente te voorkomen.

Juiste adres- en contactgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte en volledige informatie te verstrekken bij het plaatsen van je bestelling. Controleer altijd of je het juiste en volledige afleveradres, naam en mobiele telefoonnummer hebt ingevuld in je orderbevestiging, die je kort na afronding van de aankoop per e-mail ontvangt.
Als er informatie onjuist is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (info@decorroom.eu) zodat we de fout kunnen corrigeren voordat je bestelling wordt ingepakt en verzonden.
Zodra een zending is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of op een andere manier helpen bij het beïnvloeden of wijzigen van de levering.

Bezorgingsvertraging
Bij ons heeft u het recht om uw aankoop zonder extra kosten te annuleren in geval van vertraging in de richting van de beloofde levertijd. Als wij kennis krijgen van vertragingen in de bezorging van uw bestelling, nemen wij onmiddellijk contact met u op via e-mail of telefoon.