Verzendbeleid

Aflevertijd
Goederen die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 2-5 werkdagen geleverd vanaf het moment dat we de bestelling ontvangen. In uitzonderlijke gevallen kan de door ons gekozen vervoerder in bepaalde gebieden niet dagelijks bezorgen, in welk geval de levertijd iets verlengd kan worden. Indien u een artikel heeft gekocht dat op voorraad is en wij ontdekken dat de levertijd langer dan 7 dagen wordt berekend, nemen wij hierover contact met u op.

Verwerkingstijd
Voor bestellingen waarbij alle producten op voorraad zijn, hanteren wij normaal gesproken een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen voordat deze door een expediteur worden verzonden. Indien het product niet op voorraad is, plaatsen wij eerst een bestelling bij onze leverancier. Zodra het product weer op voorraad is, geldt de normale verwerkingstijd. Tijdens feestdagen en belangrijke weekenden zoals kerstinkopen en Black Week kan de verwerkingstijd worden beïnvloed.

Verzend- en bezorgmethode
Levering van bestelde goederen vindt voornamelijk plaats met DHL aan de dichtstbijzijnde agent.

Momenteel bieden wij drie verschillende bezorgmethoden aan. Deze beschrijven we hieronder en welke van deze wordt toegepast op welk type bestelling.

Verzending - voor particulieren zijn er twee verschillende opties. Voor kleinere bestellingen met niet-volumineuze producten wordt bezorging in een brievenbus geselecteerd met Postnord, en voor bestellingen verpakt in een doos wordt bezorging bij een agent geselecteerd met DHL. Voor bestellingen onder SEK 499 wordt SEK 49 toegevoegd voor de verzending van uw bestelling. Voor bestellingen boven € 499,- nemen wij de verzending naar u voor hun rekening.

Transportschade/misverzending
Als het product beschadigd is op het moment van levering, moet dit onmiddellijk worden gemeld aan onze klantenondersteuning (info@decorroom.se). Om de schade bij onze vervoerder te kunnen klagen, moeten wij de transportschade binnen 1-3 dagen bij hem melden. Wij stellen het daarom op prijs als u binnen deze tijd de schade meldt. Dit geldt voor zowel zichtbare als verborgen transportschade en het is daarom belangrijk dat je na ontvangst het product zo snel mogelijk uitpakt en controleert of het vrij is van gebreken.

Als de schade direct zichtbaar is bij het ophalen/ontvangen, kunt u dit het gemakkelijkst bij ontvangst van de zending direct melden bij het afleverpunt/chauffeur. Vraag de vervoerder om de schade op uw kopie vrachtbrief/afhaalbewijs te noteren. Denk eraan om altijd de verpakking te bewaren, zodat de klacht correct kan worden afgehandeld.

Een product dat verkeerd is verzonden, dient zo spoedig mogelijk, maar binnen maximaal 7 dagen, nadat het pakket is opgehaald, aan Decor Room te worden gemeld. Dit geldt bijvoorbeeld voor als u het verkeerde artikel of het verkeerde nummer van een artikel heeft ontvangen. Het is daarom belangrijk dat u uw levering zo snel mogelijk na ontvangst uitpakt en controleert. Mocht een artikel, tegen de verwachtingen in, verkeerd verzonden, beschadigd of onjuist zijn, dan verbinden wij ons ertoe de fout kosteloos te herstellen, op voorwaarde dat u dit binnen de hierboven aangegeven termijn meldt.

Niet-getriggerde bestelling
Als u uw pakket niet inwisselt, wordt het pakket na 14 dagen automatisch naar ons geretourneerd en worden de verzendkosten voor het retourneren van SEK 300,- in rekening gebracht. Dit geldt voor DHL-agenten, DB Schenker-agenten en Postnord MyPack Collect.

Voor zwaardere of omvangrijke goederen worden ook kosten berekend volgens de huidige verzendtabel. Als u voor de factuur als betalingsoptie heeft gekozen, is het belangrijk dat u contact opneemt met Klarna om mogelijke herinneringskosten en vertragingsrente te voorkomen. Vervanging van niet-geclaimde pakketten wordt per factuur verzonden via Klarna.

Bezorgingsvertraging
Bij ons heeft u het recht om uw aankoop zonder extra kosten te annuleren in geval van vertraging in de richting van de beloofde levertijd. Als wij kennis krijgen van vertragingen in de bezorging van uw bestelling, nemen wij onmiddellijk contact met u op via e-mail of telefoon.