Warunki Wysyłki i Dostawy

Produkty dostępne w magazynie zwykle są dostarczane w ciągu 3 dni roboczych (w obrębie UE). Dotyczy to wyboru DHL jako przewoźnika, który jest naszym standardowym rozwiązaniem. Istnieją jednak obszary, do których przewoźnik nie dostarcza codziennie, co może wydłużyć czas dostawy.
Punktem granicznym dla zamówień jest godz. 12:00. Zamówienia składane po tej godzinie w dni robocze oraz w weekendy i dni świąteczne będą realizowane następnego dnia roboczego, a czas dostawy liczy się od tej daty.
Jeśli zauważymy, że dostawa, z powodu błędu magazynowego lub innych powodów, będzie opóźniona, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej.
W okresach świątecznych, podczas dużych wyprzedaży lub promocji, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu i będzie to traktowane jako „normalne”.

Zamówienia do krajów spoza UE mają zazwyczaj czas dostawy wynoszący 3-8 dni roboczych, jednak mogą występować wyjątki.

Metody wysyłki i dostawy
Dostawa zamówionych produktów odbywa się głównie za pośrednictwem DHL (dotyczy UE) do punktów odbioru w rejonie wskazanym w adresie dostawy.
Dla zamówień do 200 ZL doliczany jest koszt wysyłki w wysokości 20 ZL.
Dla zamówień powyżej 200 ZL oferujemy darmową wysyłkę.
W zależności od rodzaju produktu i wielkości zamówienia oferujemy również wysyłkę za pośrednictwem Postnord jako alternatywę do wyboru.

Zamówienia do krajów spoza UE są dostarczane najlepszym możliwym sposobem i przez najbardziej odpowiedniego przewoźnika.

Uszkodzenia transportowe / Błędy w wysyłce
Jeśli paczka jest uszkodzona podczas odbioru, należy zgłosić to bezpośrednio w punkcie odbioru lub przewoźnikowi w momencie odbioru przesyłki. Poproś przewoźnika o zanotowanie uszkodzenia na potwierdzeniu odbioru przesyłki lub liście przewozowym i zrób zdjęcia uszkodzeń. Pamiętaj, aby zawsze zachować opakowanie, aby reklamacja mogła zostać prawidłowo rozpatrzona.

Jeśli jedna lub więcej produktów zostanie uszkodzona podczas transportu, należy niezwłocznie zgłosić to do naszego działu obsługi klienta (info@decorroom.eu). Aby reklamować uszkodzenie transportowe u przewoźnika, musimy zgłosić to w ciągu 3 dni. Dlatego ważne jest, aby jak najszybciej zgłosić uszkodzenie przed upływem tego terminu.
Dotyczy to zarówno widocznych, jak i ukrytych uszkodzeń transportowych. Dlatego ważne jest, abyś zawsze rozpakowywał i sprawdzał, czy produkt/produkty są wolne od wad jak najszybciej po otrzymaniu paczki.

Produkt, który został błędnie wysłany, należy zgłosić jak najszybciej do naszego działu obsługi klienta (info@decorroom.eu), jednak nie później niż 7 dni od momentu odbioru paczki. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy otrzymano niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość towaru. Dlatego ważne jest, abyś jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki sprawdził zamówienie. Jeśli produkt został błędnie wysłany, uszkodzony lub jest wadliwy, zobowiązujemy się do bezpłatnego naprawienia błędu, pod warunkiem, że zostanie to zgłoszone w podanym powyżej terminie.

Paczki, które nie zostały odebrane / które nie mogą zostać dostarczone
Przy dostawie do punktu odbioru: Jeśli nie odbierzesz swojej paczki, zostanie ona automatycznie odesłana do nas po 7 dniach od przybycia do punktu odbioru. W takim przypadku jako klient zostaniesz obciążony opłatą przewoźnika w wysokości 125 ZL za administrację i koszt zwrotu paczki, która nie została odebrana. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, oprócz tej opłaty doliczymy również nowy koszt wysyłki.
Opłata ta jest pobierana niezależnie od powodu, dla którego paczka nie została odebrana. Możesz odebrać paczkę przez kuriera, jeśli wystąpią nieprzewidziane okoliczności.
Dotyczy to również sytuacji, gdy na przykład nie mogłeś odebrać paczki z powodu błędnych i/lub niekompletnych danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia (więcej informacji w sekcji „Adres i dane kontaktowe” poniżej).

Przy dostawie: Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu błędnych i/lub niekompletnych danych adresowych i/lub kontaktowych (więcej informacji w sekcji „Adres i dane kontaktowe” poniżej) lub gdy klient nie jest dostępny w wyznaczonym czasie, paczka zostanie automatycznie odesłana do nas. W takim przypadku zostaniesz obciążony opłatą przewoźnika w wysokości 125 ZL za administrację i koszt zwrotu paczki. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, oprócz tej opłaty doliczymy również nowy koszt wysyłki.

W przypadku przesyłek cięższych i/lub o większych gabarytach, oprócz powyższej opłaty, zostanie doliczona dodatkowa opłata zgodnie z obowiązującą tabelą opłat za transport.

Jeśli wybrałeś fakturę Klarna jako metodę płatności, a Twoja faktura jest bliska terminu płatności w trakcie rozpatrywania sprawy, ważne jest, abyś dokonał płatności (ewentualny zwrot i/lub obciążenie opłatami zostanie uregulowane później) lub skontaktował się z Klarna w celu przedłużenia terminu, aby uniknąć opłat za przypomnienie i odsetek za opóźnienie.

Adres i dane kontaktowe
To klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych i pełnych danych przy składaniu zamówienia. Zawsze sprawdzaj, czy podałeś poprawny i pełny adres dostawy, imię i numer telefonu komórkowego w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz e-mailem zaraz po dokonaniu zakupu.
Jeśli jakiekolwiek dane są błędne, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (info@decorroom.eu), abyśmy mogli poprawić błąd przed spakowaniem i wysłaniem zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie mamy już możliwości dokonywania żadnych zmian ani wpływania na dostawę.

Opóźnienie w dostawie
Masz prawo do odstąpienia od zakupu bez dodatkowych kosztów w przypadku opóźnienia w stosunku do obiecanej daty dostawy. Jeśli dowiemy się o opóźnieniu dostawy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie za pośrednictwem e-maila.